TeamViewer
Unser TeamViewer Support-Modul.
TeamViewer herunterladenFernwartung: Downloads und Hilfe
Laden Sie das Programm herunter, das unser Mitarbeiter Ihnen nennt. Öffnen Sie anschließend die heruntergeladene Datei. Wir begleiten Sie bei den weiteren Schritten.
Sie wissen nicht, welches Programm Sie benötigen? Fragen Sie Ihren Ansprechpartner bei uns oder rufen Sie uns unter 02241 9221166 an. Sie müssen nicht alle drei Programme herunterladen. Für ein anderes Betriebssystem stimmen wir den passenden Download mit Ihnen ab.
So starten wir die Fernwartung
01
Kontakt aufnehmen
Schildern Sie uns Ihr Anliegen. Wir klären mit Ihnen, ob eine Fernwartung geeignet ist und welches Programm wir verwenden.
02
Programm herunterladen und öffnen
Nutzen Sie die passende Schaltfläche oben auf dieser Seite. Öffnen Sie die Datei aus den Downloads Ihres Browsers.
03
Verbindung gemeinsam herstellen
Unser Mitarbeiter erklärt Ihnen die nächsten Schritte. Je nach Programm teilen Sie die angezeigten Verbindungsdaten mit oder bestätigen die Sitzungsanfrage.
04
Anliegen bearbeiten
Wir prüfen das Problem gemeinsam mit Ihnen. Nach Abschluss beenden wir die Sitzung. Bei einer nur für diesen Termin gestarteten Anwendung schließen Sie anschließend das Programm.
QuickSupport oder dauerhafter Zugang?
QuickSupport für eine einzelne Sitzung
Sie starten das abgestimmte Programm und stellen die Verbindung gemeinsam mit uns her. Das eignet sich beispielsweise, wenn Sie uns einen Fehler zeigen oder Hilfe bei einer Anwendung benötigen.
Bei TeamViewer QuickSupport ist keine dauerhafte Installation erforderlich. Für bestimmte Arbeiten können zusätzliche Berechtigungen nötig sein. Ein dauerhafter Zugang wird gesondert eingerichtet.
Dauerhafter Zugang für betreute Systeme
Für die laufende Betreuung kann ein Fernwartungszugang fest auf einem Gerät eingerichtet werden. Je nach Konfiguration können sich berechtigte Mitarbeiter dann verbinden, ohne dass jemand vor Ort eine einzelne Anfrage bestätigen muss.
Wir stimmen diesen Zugang mit Ihnen ab und richten ihn für die vereinbarten Aufgaben ein. Ein geschlossener Programm-Bildschirm bedeutet bei einem solchen Zugang nicht automatisch, dass der Fernzugriff deaktiviert ist.
Die Downloads oben dienen der Unterstützung durch unsere Mitarbeiter. Richten Sie einen dauerhaften Zugang nicht eigenständig für die Supportsitzung ein. Wir besprechen mit Ihnen, ob und wie er für Ihre Betreuung benötigt wird.
Was lässt sich aus der Ferne erledigen?
Per Fernwartung können wir gemeinsam mit Ihnen Fehlermeldungen untersuchen, Einstellungen prüfen, Anwendungen einrichten und Fragen zur Bedienung klären. Das kann einen Vor-Ort-Termin ersparen.
- Das betreffende Gerät muss eingeschaltet und über das Internet erreichbar sein.
- Für einzelne Arbeiten können Administratorrechte oder zusätzliche Freigaben erforderlich sein. Wir erklären Ihnen, was benötigt wird.
- Bei Hardwaredefekten, fehlender Internetverbindung oder Arbeiten an Verkabelung und Geräten kann ein Einsatz vor Ort nötig sein.
Worauf Sie bei Fernwartung achten sollten
Starten Sie eine Supportsitzung in Abstimmung mit Ihrem Ansprechpartner. Bei einer gemeinsam gestarteten Bildschirm-Sitzung kann unser Mitarbeiter die freigegebenen Inhalte sehen und das Gerät im Rahmen der erteilten Berechtigungen bedienen. Schließen Sie vorher nicht benötigte Fenster mit vertraulichen Inhalten.
Geben Sie Verbindungsdaten nur an den vereinbarten Ansprechpartner weiter. Wenn Sie einen unerwarteten Anruf erhalten und unsicher sind, beenden Sie das Gespräch und rufen Sie uns über unsere bekannte Nummer 02241 9221166 zurück.
Es gilt Ihre Vereinbarung mit uns
Wir rechnen Fernwartungsleistungen so ab, wie es mit Ihnen vereinbart ist. Je nach Vertrag sind die Leistungen im Service enthalten oder werden nach Aufwand berechnet. Wenn Sie den Umfang Ihrer Vereinbarung nicht kennen, klären wir ihn vor Beginn mit Ihnen.
Häufige Fragen zur Fernwartung
Welches Fernwartungsprogramm soll ich herunterladen?
Bitte verwenden Sie das Programm, das unser Mitarbeiter Ihnen nennt: TeamViewer, AnyDesk oder Supremo. Ein Download genügt. Falls bereits ein passendes Programm oder ein betreuter Zugang vorhanden ist, sprechen Sie uns darauf an.
Muss ich das Programm installieren?
Das hängt vom Programm und dem vorgesehenen Einsatz ab. TeamViewer QuickSupport lässt sich ohne dauerhafte Installation starten. Ein dauerhafter Zugang wird gesondert eingerichtet. Folgen Sie für Ihre Sitzung den Hinweisen unseres Mitarbeiters.
Erlaubt der Download bereits einen dauerhaften Zugriff?
Das Herunterladen einer Datei richtet noch keinen dauerhaften Fernwartungszugang ein. Ein solcher Zugang erfordert eine zusätzliche Einrichtung und Abstimmung. Falls auf Ihrem Gerät bereits ein dauerhafter Zugang besteht, bleibt dessen Konfiguration davon unabhängig.
Was mache ich, wenn der Download oder Programmstart nicht funktioniert?
Teilen Sie unserem Mitarbeiter die angezeigte Meldung mit. Deaktivieren Sie dafür keine Schutzsoftware. Wir prüfen gemeinsam, ob etwa eine Freigabe durch Ihre IT erforderlich ist oder ein anderer Weg infrage kommt.
Kann ich die Fernwartung beenden?
Eine gemeinsam gestartete Sitzung können Sie über die Sitzungssteuerung des Programms beenden. Sagen Sie unserem Mitarbeiter Bescheid, wenn Sie unterbrechen möchten. Bei einem dauerhaft eingerichteten Zugang ist das Beenden einer Sitzung von der Deaktivierung des Zugangs zu unterscheiden. Änderungen daran stimmen Sie bitte mit uns ab.
Ist Fernwartung in meinem Servicevertrag enthalten?
Es gilt die mit Ihnen vereinbarte Abrechnung. Fernwartung kann im Service enthalten sein oder nach Aufwand berechnet werden. Bei Fragen prüfen wir gemeinsam Ihren vereinbarten Leistungsumfang.
Sie benötigen Unterstützung?
Rufen Sie uns unter 02241 9221166 an oder schreiben Sie an info@stiefelhagen-it.de. Wir stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.