Anrufe komfortabel bearbeiten
Ihre Mitarbeiter wählen Rufnummern aus unterstützten Anwendungen, leiten Gespräche weiter und greifen auf ihre Anruflisten zu. Das spart die manuelle Eingabe am Telefon.
CTI & Unified Communications
estos ProCall und CTI-Lösungen für Unternehmen
Mit estos ProCall wählen Sie Rufnummern direkt am Computer, sehen bei eingehenden Anrufen die zugehörigen Kontaktdaten und erkennen, ob Kollegen erreichbar sind. Wir prüfen, welche Funktionen mit Ihrer Telefonanlage und Ihren Anwendungen möglich sind.
Als estos Partner beraten wir Sie bei der Auswahl der Software, richten sie ein und kümmern uns um die laufende Betreuung. Dabei berücksichtigen wir Ihre Telefonanlage, die Arbeitsplätze und die Anwendungen, mit denen Ihr Unternehmen arbeitet.
Wir richten neue estos-Umgebungen ein und übernehmen auch die Betreuung vorhandener Installationen.
estos-Lösung besprechenTelefonie in Ihre Arbeitsabläufe einbinden
CTI steht für Computer Telephony Integration. Gemeint ist die Verbindung von Telefonie und Computeranwendungen.
Mit estos ProCall bedienen Ihre Mitarbeiter die Telefonie am Computer. Sie können Rufnummern wählen, Anrufe bearbeiten und Informationen zu Gesprächen abrufen. Je nach Ausstattung stehen auch Chat und weitere Funktionen für die interne Kommunikation zur Verfügung.
Welche Möglichkeiten zur Verfügung stehen, hängt von der eingesetzten Lösung, Ihrer Telefonanlage und der jeweiligen Anbindung ab. Diese Voraussetzungen prüfen wir vor der Umsetzung.
estos im Arbeitsalltag
Kontakte schneller zuordnen
Ist die Rufnummer in einer angebundenen Datenquelle hinterlegt, können die zugehörigen Kontaktdaten beim Anruf angezeigt werden. So sehen Ihre Mitarbeiter, wer anruft.
Erreichbarkeit im Team sehen
Präsenzinformationen zeigen, ob Kollegen verfügbar oder beschäftigt sind. Je nach eingesetzter Lösung lassen sich auch Chat und Softphone nutzen.
MetaDirectory: Kontaktdaten aus Ihren Anwendungen verbinden
Kontaktdaten liegen häufig an verschiedenen Stellen: in einer CRM-Lösung, einem ERP-System, einer Branchenanwendung oder weiteren Verzeichnissen.
estos MetaDirectory kann Kontaktdaten aus zahlreichen Anwendungen für die Suche und die Zuordnung eingehender Rufnummern bereitstellen.
Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, ob die gewünschte Anbindung technisch möglich und für Ihre Arbeitsabläufe sinnvoll ist.
Dazu klären wir, welche Schnittstellen Ihre Anwendungen bieten und welche Kontaktdaten Sie benötigen. Welche Anbindungen wir umsetzen, halten wir im Angebot fest.
Unsere Leistungen als estos Partner
Beratung und Planung
Wir besprechen Ihre Anforderungen und prüfen die vorhandene Telefonie- und IT-Umgebung. Gemeinsam legen wir fest, welche estos-Produkte, Funktionen und Anbindungen benötigt werden.
Installation und Einrichtung
Wir installieren die vereinbarten Komponenten, richten Benutzer und Funktionen ein und binden die unterstützten Systeme im angebotenen Umfang an.
Einweisung
Wir erklären Ihren Mitarbeitenden die eingerichteten Funktionen und deren Nutzung im Arbeitsalltag.
Updates und laufende Betreuung
Auch nach der Einführung unterstützen wir Sie bei Fragen, Störungen, Updates und Änderungen an Ihrer Installation. Bestehende estos-Umgebungen können wir ebenfalls in die Betreuung übernehmen.
Lizenzen, Softwarepflege und Betreuung
Die benötigten Lizenzen werden gekauft. Dazu kommt eine jährliche Softwarepflege.
Einrichtung und Betreuung berechnen wir nach Aufwand. Sie erhalten vor der Beauftragung ein Angebot mit den benötigten Lizenzen, der jährlichen Softwarepflege und unseren Leistungen.
Häufige Fragen zu unseren estos-Lösungen
Können Sie unsere vorhandene estos-Installation betreuen?
Ja. Wir übernehmen auch vorhandene Installationen. Wir prüfen zunächst den Softwarestand und besprechen mit Ihnen, welche Betreuung Sie benötigen.
Können wir unsere bestehende Telefonanlage weiterverwenden?
Das prüfen wir anhand des Modells, des Softwarestands und der gewünschten Funktionen. Die passende Anbindung ist Bestandteil unserer Planung.
Können Sie unsere CRM-, ERP- oder Branchenanwendung anbinden?
Über MetaDirectory sind zahlreiche Anbindungen möglich. Wir prüfen vorab mit Ihnen, welche Schnittstellen verfügbar sind und ob die gewünschte Umsetzung sinnvoll und technisch möglich ist.
Sind Updates und Betreuung in der jährlichen Softwarepflege enthalten?
Die jährliche Softwarepflege der Lizenzen und unsere Dienstleistungen werden im Angebot getrennt ausgewiesen. Unsere Arbeiten, beispielsweise die Durchführung eines Updates, berechnen wir nach Aufwand.
estos für Ihr Unternehmen anfragen
Sie möchten estos neu einführen, zusätzliche Anwendungen anbinden oder eine bestehende Installation betreuen lassen?
Teilen Sie uns mit, welche Telefonanlage und Anwendungen Sie einsetzen, wie viele Arbeitsplätze betroffen sind und was Sie verbessern möchten.
info@stiefelhagen-it.de · +49 (0) 2241 9221166
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