Ausgebildete Fachinformatiker
Im Helpdesk beschäftigen wir ausschließlich ausgebildete Fachinformatiker für Systemintegration. Technische Qualifikation bildet damit bereits bei der ersten Anlaufstelle die Grundlage unserer Arbeit.
IT-Helpdesk · Stiefelhagen IT
IT-Helpdesk und First-Level-Support für Unternehmen in Köln, Niederkassel und Umgebung
Wenn IT-Probleme den Arbeitsalltag unterbrechen, brauchen Ihre Mitarbeitenden Ansprechpartner, die technisch weiterhelfen und verständlich kommunizieren.
In unserem Helpdesk arbeiten ausschließlich ausgebildete Fachinformatiker für Systemintegration. Unser junges, engagiertes Team verbindet fundiertes Fachwissen mit einem persönlichen und aufmerksamen Umgang mit Ihren Mitarbeitenden.
80 % der Kundenanfragen lösen wir bereits im First-Level-Support.
Unseren Helpdesk bieten wir im Rahmen einer vollständigen IT-Betreuung an. Darüber hinaus übernehmen wir den First-Level-Support für Großunternehmen, die diesen Bereich vertraglich an uns auslagern.
Schreiben Sie uns an info@stiefelhagen-it.de. Gemeinsam besprechen wir, wie wir die Anwenderbetreuung Ihres Unternehmens übernehmen können.
Fachwissen bereits beim ersten Ansprechpartner
First-Level-Support bezeichnet die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und Störungen. Bei uns treffen Ihre Mitarbeitenden dort auf ausgebildete Fachinformatiker für Systemintegration.
Unser Team nimmt das Anliegen auf, hinterfragt die Situation und prüft mögliche Ursachen. Die Bearbeitung stützt sich auf technisches Verständnis und eine eigenständige Analyse des jeweiligen Problems.
Das Ziel ist, Anfragen bereits im First-Level-Support zu lösen und Ihre Mitarbeitenden bei den nächsten Schritten verständlich zu begleiten.
80 % der Kundenanfragen werden bereits im First-Level-Support gelöst
Unser First-Level-Team löst 80 % der Kundenanfragen. Damit wird ein großer Teil der Anliegen bereits durch die erste betreuende Supportebene bearbeitet und abgeschlossen.
Für Ihre Mitarbeitenden bedeutet das: Sie erreichen Fachkräfte, die sich mit dem Problem auseinandersetzen und die Lösung selbst umsetzen können.
Die Lösungsquote beschreibt unsere Bearbeitung im First-Level-Support. Sie ist keine Zusage, dass jede Anfrage unmittelbar oder während des ersten Gesprächs gelöst werden kann.
Was unseren Helpdesk auszeichnet
Eigenständige Problemanalyse
Wir betrachten das konkrete Anliegen und die betroffene Umgebung. Unser Team prüft Ursachen und setzt passende Maßnahmen innerhalb der vereinbarten Zuständigkeiten um.
Verständliche Kommunikation
Ein guter Support muss technische Zusammenhänge verständlich erklären können. Wir hören zu, fragen gezielt nach und erläutern Ihren Mitarbeitenden die erforderlichen Schritte.
Persönlicher Umgang
Unser junges, dynamisches Team legt Wert auf einen freundlichen und respektvollen Kontakt. Ihre Mitarbeitenden sollen sich mit ihren Fragen gut aufgehoben fühlen – unabhängig von ihrem technischen Vorwissen.
Für wen unser Helpdesk vorgesehen ist
Für Kunden mit vollständiger IT-Betreuung
Wenn Sie Ihre IT-Betreuung vollständig an Stiefelhagen IT ausgelagert haben, ist unser Helpdesk die vereinbarte Anlaufstelle für Ihre Mitarbeitenden.
Die Anwenderunterstützung ist dabei in die Betreuung Ihrer IT-Umgebung eingebunden. Leistungsumfang, Zuständigkeiten und Servicezeiten legen wir im Rahmen der Zusammenarbeit fest.
Mehr zu unserer laufenden Betreuung erfahren Sie auf der Seite zu Managed Services.
Für Großunternehmen mit ausgelagertem First-Level-Support
Großunternehmen können uns ausschließlich mit ihrem First-Level-Support beauftragen.
Dafür vereinbaren wir einen abgegrenzten Outsourcing-Vertrag. Gemeinsam mit Ihren Verantwortlichen legen wir fest, welche Benutzer, Systeme und Anliegen betreut werden und wie die Zusammenarbeit mit Ihrer internen IT organisiert ist.
Unser Helpdesk ist damit ausschließlich für vertraglich betreute Unternehmen vorgesehen. Einzelne spontane Supportaufträge außerhalb dieser Zusammenarbeit übernehmen wir über dieses Angebot nicht.
Großunternehmen: First-Level-Support gezielt auslagern
Sie möchten Ihre interne IT von der laufenden Anwenderbetreuung entlasten und den First-Level-Support an einen externen Partner übertragen?
Wir besprechen mit Ihnen die vorhandene Supportorganisation, das erwartete Anfrageaufkommen und die benötigten Zuständigkeiten.
Dabei klären wir insbesondere, welche Aufgaben unser Team eigenständig bearbeiten soll und wann Ihre internen Fachverantwortlichen eingebunden werden. Die Übergabe an weitere Supportebenen und die dafür benötigten Informationen stimmen wir gemeinsam ab.
So lässt sich unser Helpdesk in Ihre bestehende IT-Organisation einbinden.
So organisieren wir die Zusammenarbeit
Umgebung und Anforderungen analysieren
Jede dauerhafte Betreuung beginnt mit einer Infrastrukturanalyse. Wir betrachten die vorhandene IT-Umgebung und Ihre Anforderungen an die Zusammenarbeit.
Sie erhalten einen Bericht über den untersuchten Ist-Zustand mit konkreten Handlungsempfehlungen.
Leistungsumfang und Zuständigkeiten festlegen
Wir vereinbaren, welche Mitarbeitenden, Systeme und Anliegen unser Helpdesk betreut.
Auch Kontaktwege, Servicezeiten, Prioritäten und die Zusammenarbeit mit weiteren Supportebenen stimmen wir mit Ihren Verantwortlichen ab.
Die Supportübernahme vorbereiten
Gemeinsam schaffen wir die Voraussetzungen für die vereinbarte Betreuung. Dazu gehören die erforderlichen Informationen über Ihre Umgebung, Zuständigkeiten und Bearbeitungsabläufe.
Ihre Mitarbeitenden erfahren, wie sie den Helpdesk im Rahmen der Zusammenarbeit erreichen.
Mitarbeitende im Alltag unterstützen
Unser Team übernimmt die vereinbarte Anwenderbetreuung, analysiert Anfragen und bearbeitet sie innerhalb der festgelegten Zuständigkeiten.
Wenn weitere Fachkräfte benötigt werden, erfolgt die Übergabe entsprechend dem gemeinsam vereinbarten Ablauf.
Häufige Fragen zu unserem IT-Helpdesk
Wer bearbeitet unsere Supportanfragen?
In unserem Helpdesk arbeiten ausschließlich ausgebildete Fachinformatiker für Systemintegration. Unser Team verbindet technisches Fachwissen mit verständlicher und persönlicher Kommunikation.
Was bedeutet Ihre Lösungsquote von 80 %?
80 % der Kundenanfragen werden bereits durch unseren First-Level-Support gelöst. Die Angabe bedeutet nicht, dass jede Anfrage sofort oder beim ersten Kontakt abgeschlossen wird.
Können wir den Helpdesk für ein einzelnes Problem beauftragen?
Unser Helpdesk ist für Kunden mit vollständiger IT-Betreuung sowie für Großunternehmen vorgesehen, die ihren First-Level-Support vertraglich an uns auslagern. Einzelne spontane Supportaufträge gehören nicht zu diesem Angebot.
Können Großunternehmen ausschließlich den First-Level-Support auslagern?
Ja. Für Großunternehmen übernehmen wir diesen Bereich als vertraglich abgegrenzte Leistung. Aufgaben, Zuständigkeiten und die Zusammenarbeit mit Ihrer internen IT legen wir gemeinsam fest.
Arbeitet Ihr Team mit unserer internen IT zusammen?
Ja. Beim ausgelagerten First-Level-Support stimmen wir Bearbeitungsgrenzen, Ansprechpartner und Übergaben mit Ihren Verantwortlichen ab.
Was passiert, wenn der First-Level-Support ein Anliegen nicht lösen kann?
Dann wird das Anliegen entsprechend dem vereinbarten Ablauf an die zuständigen Fachkräfte oder die nächste Supportebene übergeben.
Welche Servicezeiten gelten?
Die Servicezeiten vereinbaren wir im Rahmen Ihrer vollständigen IT-Betreuung oder Ihres Outsourcing-Vertrags. Ebenso legen wir die Kontaktwege und die Bedingungen der Bearbeitung fest.
Lassen Sie uns Ihre Anwenderbetreuung besprechen
Sie möchten Ihre vollständige IT-Betreuung an uns übertragen oder als Großunternehmen Ihren First-Level-Support auslagern?
Schreiben Sie uns kurz, wie viele Mitarbeitende und Standorte betroffen sind, wie Ihr Support bisher organisiert ist und welche Aufgaben Sie abgeben möchten.
E-Mail: info@stiefelhagen-it.de
Telefon: 02241 9221166